基本プラン
2つの基本プラン
基本プランは、2つのプランいずれかでのご契約となります。
（A）台数プラン
台数プランとは
約8割のお客さまにお選びいただいている、オフィスドクターの定番プランです。
パソコン・サーバーなどのIT機器や電話・複合機などのOA機器のような、管理する機器の台数によって月額の基本料金が決まります。
基本料金には、月ごとに無料分の訪問回数・作業時間が含まれています。
IT・OA機器の環境を物理的なレベルで調査し、整理した情報を基に管理台帳を作成、可視化（見える化）された現況の見直し、抱えている課題や今後の目標を、お客さまと一緒に設計します。
台数プランの月額基本料金
| 機器台数 | 訪問回数 作業時間 |
福岡エリア | 東京エリア |
|---|---|---|---|
| 10 台まで | 1回で2 時間まで無料 | ¥10,000 | ¥15,000 |
| 20 台まで | 2回で4 時間まで無料 | ¥20,000 | ¥30,000 |
| 30 台まで | 3回で6 時間まで無料 | ¥30,000 | ¥45,000 |
| 40 台まで | 4回で8 時間まで無料 | ¥40,000 | ¥60,000 |
| 50 台まで | 5回で10 時間まで無料 | ¥50,000 | ¥75,000 |
| … | … | … | … |
（B）時間プラン
時間プランとは
お客さま特有のご事情に合わせてカスタマイズするプランです。
台数プランとは違い、パソコン・サーバーなどのIT機器や電話・複合機などのOA機器をオフィスドクターでは管理しません。
例えば、毎月のウェブサイト更新作業だけを委託いただくような小型案件もありますし、機器の台数感より作業時間が大きく膨らむコンサルティング業務のような大型案件などでも適用されます。
月の作業時間だけを定めておき、その時間によって月額の基本料金が決まります。
時間プランの月額基本料金
| 訪問回数 作業時間 |
福岡エリア | 東京エリア |
|---|---|---|
| 1回で2 時間まで無料 | ¥10,000 | ¥15,000 |
| 2回で4 時間まで無料 | ¥20,000 | ¥30,000 |
| 3回で6 時間まで無料 | ¥30,000 | ¥45,000 |
| 4回で8 時間まで無料 | ¥40,000 | ¥60,000 |
| 5回で10 時間まで無料 | ¥50,000 | ¥75,000 |
| … | … | … |
基本プランの補足
- ご契約はオフィスの物理的な拠点単位となります。
- 最低契約期間は12ヶ月となります。
- お支払いは前月払いとなります。
- 無料分の訪問回数・時間や作業時間を超過した場合は、時間単位の従量課金での請求となります。従量課金は、1時間ごとに福岡エリア：6,000円・東京エリア：9,000円となります。
- 現地訪問する場所によっては、追加の交通費が必要となる場合があります。
- 記載の料金は税別となります。
2つのサポート
基本プランは、2つのサポートを組み合わせてご提供いたします。
すべてのサポート担当者は、現役のITエンジニアであるメディアファイブの正社員ですので、ご安心してお任せください。
（A）電話サポート
電話サポートとは、お客さまがお困りのことを、ご契約者専用フリーダイヤルにてサポートするコールセンターのサービスです。
営業時間内であれば1日に何度でもお電話可能です。
（B）訪問サポート
訪問サポートは、お客さまのオフィス（もしくはネットワーク）をご訪問してサポートするサービスです。
無料分の訪問回数・作業時間を消費するサービスで、例えばトラブルがない月は「毎月の定期訪問」で消費し、トラブルが発生した月は「緊急の駆けつけ訪問」で消費するようなイメージです。
毎月の定期訪問
お客さまのオフィスを月に一度訪問する、オフィスドクターの定番サービスです。もしトラブルなどの相談ごとが思いついていなくても大丈夫です。
定期訪問は、手順は下記通りです。
- 訪問日時の調整
- 訪問時の相談内容を事前確認
- ご訪問と相談内容の対応
- 定常業務
定常業務では、管理台帳のメンテナンスなどを行います。
緊急の駆けつけ訪問
お客さまのオフィスを緊急訪問するサービスです。定期訪問を待たずして駆けつけ対応します。
ただし、駆けつける担当者は、低料金を維持するために複数のお客さまを担当し、日々巡回しておりますので、場合によってはスケジュール調整にお時間を要する場合があることをご了承ください。
2つの訪問タイプ
訪問サポートは、2つの訪問タイプいずれかでのご契約となります。
なお、訪問先となるオフィスが対象エリア内のお客さまは2つからお選びいただけますが、対象エリア外のお客さまはリモート訪問でのご契約となります。
（A） 現地訪問タイプ
現地訪問タイプとは、言葉の通り現場に担当者がお伺いして対応いたします。
いわゆるオンサイト対応で、オフィスドクターの定番スタイルです。
対象エリア外のお客さまは、こちらの対応形式はご利用いただけません。
（B）リモート訪問タイプ
リモート訪問タイプとは、言葉の通りリモートアクセスによって、お客さまのオフィスのネットワークに接続して対応いたします。
リモートアクセスは、事前に専用機器で構築したVPN（Virtual Private Network ）という仮想プライベートネットワーク）にて通信するため、インターネット環境でも安心して遠隔操作が可能です。
いわゆるオフサイト対応で、コロナ禍以降のニューノーマルな生活様式に合わせて追加した、新たな訪問スタイルです。『Zoom』などのビデオチャットを活用した会話も可能です。
サービス対象エリア外のお客さまは、こちらの対応形式をご利用いただくことになります。
プランの選び方
さいごに、プランを決める流れの例をイメージした図を掲載します。
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