外部企業やサービスに業務の委託を行うことを「アウトソーシング」と呼び、IT分野に特化しているアウトソーシングを「ITアウトソーシング」と呼びます。
「自社でのIT業務を外部に委託したい！」「そもそもアウトソーシングって何？」という方に向けて、アウトソーシングとは何か、ITアウトソーシングを利用するメリットデメリットを紹介します。
アウトソーシングとは
「アウトソーシング」とは業務の一部を外部の企業、サービスに委託することを指します。
英語で「outsourcing」と表現され、単語の「out」の「外部」「外側」と「sourcing」の「調達」の組み合わせから作られた言葉です。
IT業界に限らず、さまざまな場面で使われる用語です。
主に以下のような業務で利用されています。
- 事務作業
- 梱包・出荷作業
- コールセンター
- ネットワーク構築
- webサイト制作
人材派遣との違い・比較
アウトソーシングと人材派遣と似ているように思えますが、契約形態に違いがあります。以下比較です。
| アウトソーシング | 人材派遣 | |
|---|---|---|
| 契約形態 | 業務委託契約 | 労働者派遣契約 |
| 指示権 | 委託先 | 依頼者 |
| 費用 | 成果物の納品 | 派遣スタッフの工数時間 |
SESとの違い
また、IT業界に限り、アウトソーシングとよく似た言葉としてSESがあります。
SES（System Engineering Service）とは、システムエンジニアの技術力を提供するサービスです。契約形態の違いとしては、契約形態は準委任契約にあたり、指示権はSES企業にあります。
ですが、人材派遣同様にSESには成果物の完成が義務ではなく、エンジニアの工数によって費用が支払われます。
ITアウトソーシングとは
「ITアウトソーシング」とはIT業務を外部の企業に委託することを指します。
当サービスオフィスドクターもITアウトソーシングサービスの一つです。
形態・種類
ITアウトソーシングの形態・種類はいくつかあります。具体例は下記の通りです。
- フルアウトソーシング
- 運用アウトソーシング
- ホスティング
- ハウジング
- ヘルプデスク
- 常駐サービス
フルアウトソーシング
フルアウトソーシングとは、ITに関連する業務の全てをアウトソーシングすることを指します。
システム開発であれば、企画・設計・開発・運用までを外部委託業者が行うことが一般的です。
委託元の調整によっては、企画までは委託元が行うこともあります。
運用アウトソーシング
運用アウトソーシングとは、情報システムの運用をアウトソーシングすることを指します。
サーバーやOSのITインフラの運用業務が主です。
セキュリティ対策なども含まれます。
ホスティング
ホスティングとは、外部委託業者のサーバーやストレージを利用し、その運用・保守を依頼するサービスを指します。
当サービス、オフィスドクターにも追加オプションでご利用いただける有人管理のデータセンターがあります。
サーバーのホスティングだけでなく、サイトの構築から更新・運用もお願いしたいなど、お困りの企業さまはぜひ、ご利用ください！
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ハウジング
ハウジングとは、自社が所有するサーバーやストレージなどを外部委託業者のデータセンターに預けるサービスを指します。
筐体の管理は委託先が行いますが、ホスティングとは異なりサーバーの運用や管理は自社が行います。
ホスティング、ハウジングは別の記事で詳しく解説しておりますので、ぜひご参考ください。
自社にサーバーを導入しようと考えた際に、設備費用や運用コストがかかるためなんとか安く済ませられないか悩まれたことはありませんか？ サーバーの管理サービスにはいくつか形態があることをご存じでしょうか。 自社にサーバーを設置し運用す[…]
ヘルプデスク
ヘルプデスクとは、社外、社内問わずITに関連する問い合わせの対応を行うサービスです。
ヘルプデスクよりも対応範囲が更に広いサービスデスクもあります。
「サービスデスク」「ヘルプデスク」とは何か、その違いや、アウトソーシング（外部委託）した場合のメリットについて詳しく紹介します。 ヘルプデスク・サービスデスクとは 「サービスデスク」「ヘルプデスク」とは何か、違いに関して紹介しま[…]
常駐サービス
常駐サービスとは、外部委託業者が社内に常駐し、ITのサポートを行うサービスです。
情シス担当者の人材不足などの際に利用することで採用コストを減らすことができます。
ITアウトソーシングを利用するメリット・デメリット
ITアウトソーシングを利用するメリット・デメリットを紹介します。
メリット
ITアウトソーシングを利用するメリットは以下の4つです。
- コスト削減できる。
- コア業務に集中できる。
- 情シスの属人化の防止できる。
- IT分野の品質の確保・最新性の担保。
コスト削減
ITアウトソーシングは必要なタイミングで利用の有無を決めることができます。
組織改編時などの必要な場合にのみスキルを持った人材をアウトソーシングすることで、採用・教育コストを抑えることができます。
コア業務に集中
ITアウトソーシングを利用することで、ノンコア業務を必要以上に自社に持たずに済むのでコア業務に集中できます。
コア業務とは売上や利益に直接つながる企業の主力となる業務のことを指します。
IT業務は幅広い知識が必要かつ業務量も多いため工数もかかるため、自社の情シスのみで補うのは困難な場合もあります。
そのため、IT業務を外部に依頼することでより効率的にコア業務を行うことができます。
コア業務・ノンコア業務について詳しくは別の記事で紹介しています。
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情シスの属人化の防止
ITアウトソーシングによって、情シスの属人化を防ぐことができます。
例えば、担当者が不在かつ、業務内容が共有されていない状態の場合、トラブルの解決が難しいです。
また、担当者が突然退職してしまった場合も、引継ぎが行われていない場合、誰も情シス業務の内容を把握できず、次の担当者にも負担をかけることになるでしょう。
ですが、アウトソーシングにすることで委託先の業務内容を確認でき、ブラックボックス化を回避できます。
情シスのアウトソーシングについて詳しくは別の記事で紹介しています。
業務で使っている社内システムのアカウントを管理したり、システムのエラーやPCが突然動かなくなった際のトラブル解消を行う部署が社内にありませんか？ 社内でのIT業務を行う部署を「情報システム部門」を略して「情シス」と呼びます。 こ[…]
IT分野の品質の確保・最新性
IT分野はトレンドの移り変わりが非常に早いです。最新の技術を常に取り入れるためには、知識やスキルを持っている人材が必要です。
アウトソーシングによって、自社のスキル不足を補うことで、品質の確保や最新性を保つことができるでしょう。
デメリット
ITアウトソーシングを利用するデメリットは以下の3つです。
- ノウハウが蓄積されにくい。
- コストーバーになる場合がある。
- セキュリティリスクが高い。
ノウハウが蓄積されにくい
IT業務のほとんどを外部に委託した場合、社内にノウハウが蓄積されにくくなってしまいます。
社内でのノウハウを深めIT知識を教育するには、範囲ごとにアウトソーシングの依頼を狭めていくなど工夫が必要です。
コストオーバー
長期的に見てコスト削減が見込める場合でも、引継ぎの準備や調査などを含んだ導入コストがかかる場合があります。
また、サービスによっては利用不要の余分なサービスが付随することもあるため、アウトソーシングが必要な範囲を定めておくことが重要です。
セキュリティリスク
アウトソーシングをすることで社外に情報が持ち出されます。そのため、持ち出し先での情報漏えいリスクは少なからずあります。
セキュリティ対策に関してしっかりとした方針のある外部委託業者を見定め、委託元として管理・監視を厳しく行うことが必要でしょう。
アウトソーシングについて
アウトソーシングとは何か、ITアウトソーシングを中心にメリットデメリットを紹介しました。
- 「アウトソーシング」とは業務の一部を外部の企業、サービスに委託することを指す。
- IT分野のアウトソーシング「ITアウトソーシング」では主に運用アウトソーシング、ホスティング、ハウジング、ヘルプデスク、常駐サービスが存在する。
- メリットとしてコスト削減、コア業務に集中、IT分野の品質の確保・最新性が上げられる。
- デメリットとしてノウハウが蓄積されにくく、セキュリティリスクが生じる上、必ずしもコスト削減につながるとは限らないことが上げられる。
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