お客さまよりお問い合わせが有りました。

お客さま
メールが届いてないみたいなんだけどどうしたらいい?

しかし、こちらでテストアカウントよりメールの送信を行い挙動を確認すると送れました。

再度状況を確認すると、送信先はGmailのアカウントとの事。

オフィスドクター
Gmailへメールが送れない事例と解決方法を紹介します!

Gmailへメールが送れないときの解決方法

実施環境

実施環境としては次の通りです。

  • お客さまの所有ドメインメールから、Gmail宛てに送信しようとした。
  • サーバーはオフィスドクターが管理しているレンタルサーバー。

同じ環境を準備し、再度テストメールの送信を行うと確かに送れませんでした。

調査を進めたところ2022年3月1日にて行われたGoogleのセキュリティ強化の影響でGmailへのメールが届かない事象が見られているとのこと。

Googleのガイドラインに沿って送信サーバーへの設定対応を進めていきます。

解決方法

次の送信サーバーの設定を変更して解決いたしました。

  • SPF
  • DKIM
  • DMARC

それでは、設定例をご紹介します。

SPFとは

「SPF」とは、「Sender Policy Framework」の略でメール送信がどのサーバーから送信されるのかを示した申請書のようなものです。

受信サーバーはメールが届いた際にDNSへ問い合わせて申請書通りの送信サーバーからのメールか否かを確認します。

SPFの設定

上記で記載した様にSPFはDNSにて設定を行います。下記が設定例です。

例)example.co.jp IN TXT "v=spf1 +ipv4:(※IPアドレス) -all"
DNSによって書き方が変わる場合があります。

DKIMとは

「DKIM」とは「DomainKeys Identified Mail」の略でメールにおけるドメイン認証技術の一つです。

送信サーバーにて電子署名を行い、受信サーバーにて検証を行うことによりメールの改ざんやなりすましを防ぐことが出来ます。

DKIMの設定

専門的な知識が必要な為こちらで設定の詳細は省きますが、下記の流れで進めます。

  1. 送信サーバーへDKIMの設定
  2. DNSへ公開鍵の設定
  3. 送信サーバーへDKIMの反映
DNS反映前に送信サーバーへDKIMの反映を行ってしまうとその間のメールがスパム扱いされる可能性があります。
DNSへの反映には3日程度かかる事があり、要注意です。

DMARCとは

「DMARC」とは「Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance」の略でドメイン認証の補強のようなイメージです。

SPFとDKIMの認証結果を元に、認証失敗した受信メールの取り扱いを送信者側で指示することが出来ます。

DMARCの設定

例)_dmarc.example.co.jp IN TXT “v=DMARC1 ; P=none”

※「P=」の値によって認証失敗したメールの取り扱いを指定できます。

  • none…そのまま受信する
  • quarantine…隔離させる
  • reject…受信拒否させる

Gmailへメールが送れないトラブルの解決

お客さま
メール送れるようになったよ!ありがとう!
これにて一安心です!
今回はお客さまのドメインメールからGmailにメールが送れなかった際の解決方法に関して解説いたしました。
  • 原因は2022年3月1日にて行われたGoogleのセキュリティ強化の影響によるもの
  • SPF、DKIM、DMARCを設定することで解決。
Gmailは一般的にも多く使われているメールサービスなのでBtoCの業務形態にて営業されている企業様からしたら死活問題になりかねません。
また、セキュリティが高い為適切な対応が必要です。一般的なレンタルサーバーだとDKIMやDMARCが設定できない場合がございます。
痒い所に手が届くという意味では自社サーバーをおすすめします!
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